Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Engineer die een cruciale rol zal spelen in het waarborgen van klanttevredenheid en het bieden van technische ondersteuning. In deze rol fungeer je als de brug tussen onze klanten en ons productontwikkelingsteam. Je bent verantwoordelijk voor het begrijpen van de behoeften van de klant en het vertalen van deze naar technische oplossingen. Je werkt nauw samen met klanten om ervoor te zorgen dat ze het maximale uit onze producten halen en biedt proactieve ondersteuning om eventuele problemen op te lossen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk technisch inzicht, waardoor je in staat bent om complexe technische concepten op een begrijpelijke manier uit te leggen. Je bent gepassioneerd over het helpen van klanten en streeft ernaar om hun succes te garanderen. Als Customer Success Engineer ben je ook verantwoordelijk voor het identificeren van mogelijkheden voor productverbetering en het delen van feedback met het productontwikkelingsteam. Je werkt in een dynamische omgeving en moet in staat zijn om meerdere projecten tegelijkertijd te beheren. Je bent een teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om de beste klantervaring te bieden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van klanten bij technische problemen.
- Samenwerken met het productontwikkelingsteam.
- Analyseren van klantbehoeften en technische oplossingen bieden.
- Proactief klantrelaties beheren.
- Feedback van klanten verzamelen en delen.
- Training en workshops voor klanten verzorgen.
- Documentatie en handleidingen bijwerken.
- Bijdragen aan productverbeteringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor in Informatica of een gerelateerd veld.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Kennis van softwareontwikkeling en IT-systemen.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Ervaring met projectmanagement is een plus.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat vind je het leukst aan het werken met klanten?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je feedback van een klant hebt gebruikt om een product te verbeteren?
